Popis ovládání služby KARAT ASSISTANCE

Autor: Robert Blaha
Nalezené chyby a návrhy na doplnění zasílat na adresu: robert.blaha@karatsoftware.cz

Obsah

Základní prvky vzhledu

Všechny obrazovky mají některé společné prvky:

V prvé části horního pruhu je definice místa, ve kterém se právě nacházíte.

Pod horním pruhem je oblast určená pro zobrazování zpráv uživateli. Jde buď o informační zprávy nebo oznámení o chybně vložených datech apod. Zpráva se zobrazuje červeným tučným písmem. V případě, že není třeba sdělovat uživateli žádnou zprávu, je tato oblast prázdná.

V levé části obrazovky, na tmavě modrém pozadí, se nachází menu. Položky, které je možné vybrat jsou "označeny" zelenou šipkou. Položka odpovídající oblasti, ve které se nacházíte není aktivní a nemá zelenou šipku.
Poslední položkou menu je odkaz na nápovědu, který otevře nové okno s nápovědou k té oblasti KARAT Assistance, ve které se právě nacházíte(pokud je to možné).

Ve spodní části obrazovky je odkaz na e-mailovou adresu, na kterou nám můžete zasílat jakékoliv připomínky a náměty k fungování webového rozhranní KARAT Assistance a také případné chyby, které se vyskytnou při práci s ním.

Přihlášení

Pro práci se KARAT Assistance je třeba přihlásit se do systému. Jako identifikační údaje slouží Váš e-mail a přidělené heslo. Pokud ještě nemáte přiděleny přihlašovací údaje, je možné o ně zažádat prostřednictvím pracovníka vaší společnosti, který je smluvně určen ke komunikaci s naší společností. Žádosti o přístup do služby KARAT Assistance posílejte na adresu hotline@iftprogres.cz. Žádost by měla obsahovat:

• e-mail osoby, která má mít přístup
• požadované heslo
• seznam licencí, kterým může pořizovat nové případy
• informaci, zda má osoba přístup pouze k přípdaům, které sama zadala nebo ke všem případům, zadaným u povolených licencí

Samotné přihlášení probíhá na úvodní obrazovce:

Do příslušných polí zadáte Váš e-mail a přidělené heslo a kliknete na odkaz "Přihlásit" (případně stisknete klávesu Enter).

Upozornění: přihlášení je časově omezené. Po 30 minutách nečinnosti budete automaticky odpojeni a při žádosti o provedení další akce se Vám znovu zobrazí přihlašovací dialog. Odpojení nastane pouze při definované nečinnosti. Pokud se systémem aktivně pracujete platnost přihlášení není omezena.

Menu

Hlavní menu KARAT Assistance je dostupné dvěma způsoby:

• v levém pruhu na každé obrazovce
• z obrazovky "Menu"

Jednotlivé položky menu spouští následující akce:

• Menu - zobrazí hlavní menu KARAT Assistance.
• Nový případ/Hlášení nových případů - formulář pro zadání nového případu.
• Seznam případů/Sledování zadaných případů - seznam všech přístupných zadaných případů.
• ID/Sledování zadaného případu... - zobrazení informací o konkrétním případu. Do vstupního pole napište požadované ID případu a klikněte na odkaz "zobraz".
• Download patchů - seznam aktuálních patchů jednotlivých modulů s možností jejich stažení.
• Odhlášení - odhlášení z KARAT Assistance. Zobrazí se přihlašovací obrazovka. Doporučujeme odhlásit se vždy, když končíte práci s KARAT Assistance.
• Nápověda - kontextová nápověda ke zvolené funkci KARAT Assistance.

Vložení nového případu

Tato nabídka Vám umožňuje vložení nového případu:

Zadavatel případu
Informace o přihlášeném uživateli zadávajícím nový případ.

Licence
Licence IS KARAT, které se případ týká. Je možné vybrat ze všech licencí, ke kterým má přihlášený uživatel právo.

Název případu
Stručný popis podstaty případu. Tento název se zobrazuje v seznamu případů a slouží k orientaci v případech.

Typ
Typ případu. Je možné vybrat z následujících možností:

• Reklamace funkčnosti - jde např. o situaci, kdy IS KARAT provádí činnost bez zjevné chyby, třeba i v souladu s dokumentací, ale výsledek neodpovídá obecným zvyklostem, očekávání nebo legislativě.
• Chyba systému - zvolte v případě, že IS KARAT neprovede požadovanou činnost a skončí chybovým hlášením. Je vhodné přiložit chybové hlášení.
• Problém při práci - použijte např. v případě, že IS KARAT pracuje správně, ale postup je pro Vás pracný, těžko proveditelný apod.
• Požadavek na doplnění - slouží k pořízení požadavku na zařazení nové funkčnosti do IS KARAT. Ať už jde o firemní nebo standardní funkčnost.
• Požadavek na servisní zásah - slouží k objednání provedení servisního zásahu ve vaší instalaci IS KARAT.
• Požadavek na konzultaci - použijte pro vyžádání konzultace k fungování IS KARAT, postupům zpracování apod.

Oblast
Oblast/modul IS KARAT, které se požadavek týká. Nejprve vyberte část IS KARAT a poté konkrétní modul.

Priorita
Priorita řešení případu. Je možné vybrat z následujících možností:

• Požadavek - případ s normální prioritou
• Závažný požadavek - požadavek s vyšší prioritou. Je třeba jej řešit přednostně.
• Kritický požadavek - požadavek s nejvyšší prioritou, Je třeba jej řešit ihned.

Termín požadovaného dokončení
Termín, do kdy potřebujete, aby byl případ vyřešen. Povolené formáty jsou 31.3.2004 a 31.03.2004. Pokud není vyřešit třeba požadavek v konkrétním termínu, můžete toto pole nechat prázdné, případně ponechat předvolený formátovací text "dd.mm.rrrr".

Specifikace
Podrobný popis případu. V případě problémů s konkrétními doklady a záznamy nezapomeňte, prosím, uvést konrétní čísla dokladů, identifikaci záznamů v číselnících apod. V případě oznámení chyby popište, co nejpodrobněji, jaké činnosti a akce předcházely výskytu chyby. Tyto informace pomohou urychlit řešení případu.

Přílohy
V této části můžete přiložit netextové podklady k případu - obrazovky s chybovým hlášením, sestavy, požadované vzhledy formulářů apod. Pomocí tlačítek procházet vyberte příslušný soubor na disku. Ten bude po vložení požadavku přiložen k případu a odeslán do naší databáze.
Pokud potřebujete odeslat více než 4 přílohy, vyberte první čtyři a další přidejte prostřednictvím vyjádření k případu.

Vložení případu
Stiskem tlačítka Vložit uložíte případ do evidence. Pokud jsou uvedeny i přílohy, budou odeslány do naší databáze a přiloženy k případu. Pokud jsou přílohy objemnější - několik MB - může uložení trvat i několik minut - záleží na rychlosti vašeho připojení k internetu(přílohy je třeba přenést z vašeho počítače přes internet do naší databáze). Mějte v takovém případě, prosím, trpělivost. Pokud se nezobrazí chybové hlášení, přenos stále trvá. Po uložení případu a přenosu příloh se zobrazí seznam zadaných případů.
Stiskem tlačítka Vymazat se vyprázdní všechny pořízené údaje a je možné je pořídit znovu.

Detail případu a vložení vyjádření

Tato nabídka poskytuje kompletní přehled o případu a jeho řešení a umožňuje také přidat nové vyjádření k průběhu řešení:

V úvodní části jsou informace o zadavateli případu a o případu samotném. Tato část končí informací o stavu řešení případu.

V další části je potom celá historie vyjádření k případu. U každého vyjádření je vidět směr, tj. zda jde o vyjádření klienta(Klient->IFT) nebo pracovníka dodavatele(IFT->klient), osoba, která vyjádření vložila, samotné vyjádření a datum a čas, kdy bylo vyjádření uloženo.

V další části můžete do pole Vaše vyjádření k požadavku napsat nové vyjádření k případu. Pokud je třeba můžete také připojit další přílohy. V závisloti na Vašich přístupových právech zvolte odpovídající typ vyjádření.

Pokud jste pořídili nové vyjádření, můžete ho tlačítkem Vložit uložit, včetně případných příloh do evidence nebo vymazat stejnojmenným tlačítkem. Stejně jako v případě vložení nového případu může uložení větších příloh trvat, v závislosti na rychlosti vašeho připojení k internetu, i několik minut. Po úspěšném uložení vyjádření a příloh se zobrazí zpět seznam případů.

Potvrzení řešení případu

Pokud si zobrazíte detail případu, který jste zadali a případ již je ve stavu "Potvrdit řešení/Čeká se na potvrzení klientem", tj. příslušný řešitel považuje případ za vyřešený a čeká na potvrzení řešení zadavatelem, tak se nad polem pro vstup vyjádření zobrazí zvýrazněný přepínč:

Pokud označíte možnost "Souhlasím...", potvrdíte, že souhlasíte s tím, že případ je možné považovat za vyřešený. Po uložení bude případ uzvřen jako vyřešený. Pokus s řešením nesouhlasíte, označte možnost "Nesouhlasím...". Případ bude po uložení navrácen do stavu v řešení a řešitel bude informován o tom, že jím navržené řešení nebylo akceptováno. V případě potvrzování řešení případu není třeba zadávat žádné vyjádření.

Seznam případů

Tato nabídka slouží k zobrazení přehledu případů dle zvolené podmínky. Pro zobrazení konkrétního případu klikněte na odkaz tvořený ID daného případu:

Orientace v seznamu případů

Pro usnadnění orientace v seznamu byly zvoleny následující prvky:

Barevný proužek na začátku řádku - priorita případu

Pozadí řádku - Strana aktivity
Pozadí řádku zobrazuje, která strana má podniknout další krok k dořešení požadavku:

Akce zákazníka je vyžadována ve dvou případech:

• pro další postup řešení případu je nutné, aby se zákazník vyjádřil k navrhovanému postupu, rozhodl o variantě řešení apod. Je tedy třeba vložit vyjádření.
• řešitel považuje případ za vyřešený a očekává, že zadavatel řešení ověří a potvrdí, že s řešením souhlasí. Je tedy třeba potvrdit řešení případu.

Nápověda - změna kurzoru
Pokud se při přejezdu myší kurozor změní, nejčastěji na kurzor s otazníkem, tak se chvíli po zastavení kurzoru zobrazí vysvětlivka k danému prvku:

Filtrování seznamu případů

K filtrování seznamu případů máte k dispozici následující combo boxy(v závislosti na přítupových právech nemusíte mít přístupné všechny popsané combo boxy). Po změně podmínek je třeba stisknout tlačítko Aktualizuj:

.Stav

• Otevřené - případy, které doposud nebyly uzavřeny - vyřešeny.
• Uzavřené - případy, které již byly uzavřeny - vyřešeny.
• Nevyřešené - otevřené případy mimo případů, které jsou řešitelem považované za vyřešené, tzn. buď již je potvrzeno řešení zadavatelem nebo se čeká na potvrzení.
• Aktivní - případy, u nichž je třeba akce řešitele ()dodavatele), tedy nevyřešené případy bez případů čekajících na vyjádření zákazníka.
• K nasazení - případy, které pro definitivní vyřešení potřebují nasazení nového patche.
• Zadané - případy ve stavu Zadáno.
• Všechny - na stav případu se nebere ohled.

.Firma

• Všechny firmy - případ všech firem, na které máte právo pořizovat případy.
• Konkrétní firma - případy pouze zvolené firmy.

.Zájem

• Zajímavé - případy, u nichž máte zájem sledovat jejich průběh(viz. níže).
• Nezajímavé - případy, u nichž nemáte zájem sledovat jejich průběh(viz. níže).
• Všechny - na váš zájem o sledování případů se nebere ohled.

.Zadavatel

• Pouze moje - zobrazí se pouze případy, které do systému vložil přihlášený uživatel.
• Všechny - zobrazí se případy bez ohledu na to, kdo je do systému vložil.

.Řešitel

• Konkrétní řešitel - zobrazí se pouze případy zvoleného řešitele.
• .Řešitel - zobrazí se případy bez ohledu na řešitele

Nastavení zájmu

"Zájem" slouží pro odfiltrování, pro Vás momentálně, nezajímavých případů ze seznamu případů. U každého případu na seznamu je checkbox zájem - Z. Pokud tento tento checkbox odškrtnete a stisknete tlačítko Aktualizuj tak se v databázi pozančí, že o tento případ aktuálně nemáte zájem. Jelikož při načtení seznamu případů je předbídnuta hodnota combo boxu "zájem" na "Zajímavé", tak se Vám tyto případy implicitně nebudou zobrazovat v seznamu. Pokud dojde u takového případu ke změně - např. vložení nového vyjádření - automaticky se zapne zájem a případ se Vám zobrazí jako "zajímavý".

Download patchů

Tato nabídka obsahuje průběžně aktualizovaný seznam patchů jednotlivých modulů IS KARAT a umožňuje jejich stažení.

Patche jednotlivých modulů

Stránka s patchi obsahuje vždy poslední dostupný patch od každého modulu. Adresa patche je vždy http://www.iftprogres.cz/xdata/verze/modul_patch.zip. Zároveň zde najdete informaci o čísle posledního uvolněného patche a jeho vazbách na další moduly.
Seznam patchů je aktualizován denně mezi 6-tou a 19-tou hodinou v intervalu 15min.
Informace jsou v následující formě (příklad):

• Poslední uvolněný patch modulu BANKA je patch 070
• Najdete ho na adrese http://www.iftprogres.cz/xdata/04.001/banka_070.zip
• Stáhnout ho můžete také pomocí odkazu stáhnout na druhém řádku.
• Současně s tímto patchem je také nutné mít instalovány patche FSAL minimálně 310 a KARAT minimálně 040.

Denní dávka

Jde o ZIP soubor obsahující všechny aktuální patche IS KARAT. Součástí archívu je i soubor release.cfg s definicí verzí jednotlivých patchů. Má stejný formát jako soubor verze.cfg.
Denní dávka je k dispozici denně ve 20 hod.
Dávka je dostupná na adrese http://www.iftprogres.cz/xdata/verze/VERZE_DATUM.zip, tedy například: http://www.iftprogres.cz/xdata/04.001/04.001_040920.zip.
Zároveň je na adrese http://www.iftprogres.cz/xdata/verze/verze_DATUM.cfg, tedy například: http://www.iftprogres.cz/xdata/verze/verze_040920.cfg, soubor s konfigurací jednotlivých patchů v denní dávce.